联系電(diàn)话:
+86 21 64856600
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Q:德马在全國(guó)的售后服務(wù)网点情况如何？
A:德马现已在北京、上海、广州、武汉设立售后服務(wù)办事处，配备相应的售后（机/電(diàn)）服務(wù)人员（每个办事处均不少于2名机電(diàn)工程师）。客户现场的系统设备在运行期间如出现故障，将根据客户现场地点就近安排服務(wù)人员在第一时间内赴现场做紧急处理(lǐ)。德马在生产基地湖(hú)州设立售后服務(wù)中心，服務(wù)业務(wù)覆盖全國(guó)。
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Q:德马的售后服務(wù)在公共假日，尤其是國(guó)庆和春节長(cháng)假期间是否正常进行？
A:周末及公共假日期间，德马24小(xiǎo)时售后热線(xiàn)電(diàn)话保持畅通，為(wèi)客户提供热線(xiàn)服務(wù)。國(guó)庆及春节長(cháng)假期间，德马各办事处均配备值班人员，為(wèi)客户提供热線(xiàn)服務(wù)。突发紧急情况，德马可(kě)以根据实际情况安排工程师到现场进行服務(wù)。
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Q:德马售后服務(wù)在办事处是否存放有(yǒu)应急备件？
A:根据之前的经验，由于办事处员工大部分(fēn)时间都在客户现场服務(wù)，经常出现办事处备件无人发运的情况。因此，2021年起，售后办事处不设应急备件。同时，為(wèi)更好服務(wù)于客户，德马售后部门在湖(hú)州售后备件仓库扩大了应急备件的种类和数量，并有(yǒu)专人管理(lǐ)。确保客户有(yǒu)需求时立即发出。
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Q:德马售后可(kě)提供哪些培训服務(wù)？
A:德马售后团队可(kě)為(wèi)客户提供以下培训服務(wù)：设备操作培训; 设备预防性维护保养培训; 设备程序备份、WCS维护培训；服務(wù)器硬件及软件维护培训及客户定制化的培训等。
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Q:德马如何保障618、双11高峰期设备的运行？
A:德马售后团队在618、双11等高峰期前，会与客户沟通，对设备进行维护保养，针对发现的故障进行维修，必要时更换必要的备件，使设备在618、双11期间处于较好的运行状态。618、双11期间，德马售后团队為(wèi)客户提供高峰期驻厂服務(wù)，為(wèi)客户的生产运营保驾护航。
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Q:质保期后，设备需进行改造，德马售后能(néng)够提供哪些服務(wù)？
A:质保期后，客户需对设备进行扩充、改造、搬迁时，德马可(kě)应客户要求，售后团队将安排技术人员到现场与客户进行交流，提供技术支持，确定改造方案。同时，德马售后团队配备售后服務(wù)项目经理(lǐ)，实现售后项目的全流程管理(lǐ)。
